Política de devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.
- El producto presenta un manejo normal, quedando excluidas las roturas debidas a un manejo descuidado.
- Los productos para los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de su recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se acusará recibo de la devolución en dicho plazo.
Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: Info@daughtersof-london.com
- Asegúrese de que el correo electrónico contiene lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
No envíe nunca la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo haya solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
CANCELACIÓN
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan normalmente tan pronto como se realizan. Solo puede solicitar la cancelación de un pedido si este no se ha procesado en un plazo de 4 horas tras completarlo. Una vez procesado el pedido, no podemos ofrecer la cancelación.
Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso tras la recepción de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Daughters of London) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. La revocación se completará cuando hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Registro de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, es posible que los tiempos de tránsito sean más largos, lo cual escapa a nuestro control. Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el pedido. Por favor, espere hasta recibir los productos y devuélvalos a continuación. Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias de la revocación
Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una forma de envío diferente a la forma de envío estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su revocación de este contrato y la recepción de los productos. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará este reembolso.